qué hacer en caso de siniestro en el hogar

¿Has sufrido un siniestro en el hogar?

En la mayoría de los casos contratamos nuestro Seguro del Hogar pero desconocemos cómo debemos actuar en caso de siniestro, ya que normalmente no pensamos en que nos pueda suceder un percance. Si, desgraciadamente, ha llegado ese momento, no debes entrar en pánico. Sólo tienes que conocer los pasos que debes seguir.

Lo más importante ante un siniestro en el hogar

Lo primero que debes hacer es comunicar el siniestro lo antes posible a nuestra aseguradora.

Las aseguradoras han hecho un esfuerzo por actualizar el lenguaje de los Condicionados Generales, pero no obstante, si no conoces las coberturas o te cuesta entender el lenguaje del contrato, ponte en contacto con tu aseguradora, ¡no lo dudes! Es muy importante contar con una información completa del suceso para que la aseguradora pueda gestionarlo como corresponda.

Para los clientes de Seguros RGA el número de contacto es 900 33 66 00.

Si llegados a este momento tienes problemas para contactar con la aseguradora o el siniestro es urgente, puedes contactar con un profesional conocido y que haga una intervención mínima para evitar la inhabitabilidad de tu vivienda o un aumento de los daños.

¿Cuándo se considera que una vivienda es inhabitable? Cuando no tiene luz, agua o gas.

Un ejemplo: si tienes unos daños por agua y hay que cortar el suministro, puedes contactar con un fontanero que arregle la tubería y deje la reparación a la vista para garantizar que haya agua en la vivienda.

Si llamas a un profesional externo, te recomendamos guardar todas las facturas. Es muy importante, porque las necesitarás más adelante. Además, es muy recomendable contar con documentación fotográfica, por muy insignificante que sea el siniestro.

¿Y ahora, qué hacemos?

Una vez que has dado parte y la aseguradora ha abierto el expediente, la compañía realizará una primera valoración de los daños y te comunicará si el siniestro está cubierto o no.

Si los daños no tienen cobertura, recibirás una explicación del motivo. En caso contrario, si el siniestro está cubierto, se realizarán las gestiones para la indemnización o reparación por parte del Servicio de Asistencia.

¡Sí, está cubierto!

Si la póliza garantiza el siniestro, finalizará con una indemnización o reparación. Sin embargo, en algunos casos, será necesaria la intervención de un perito.

Cómo se resuelve

Llegados a este punto, y realizadas todas las valoraciones y gestiones,  se pueden dar los siguientes supuestos:

  • Te abonan la indemnización y el caso se cierra.
  • La póliza no garantiza el siniestro y el asegurador comunicará de forma razonada la no cobertura o rechazo del expediente.

Estas son las principales pautas que debes seguir. No obstante, si no quieres llevarte sorpresas a la hora de declarar tu siniestro, revisa tu póliza. Es fundamental conocer las inclusiones o exclusiones de cada caso, ya sean daños propios o a terceros. No dudes en contactar con nosotros. Te facilitaremos la información que necesitas.

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Comentarios

  1. Jose Miguel

    Buenos días,
    Esta genial , es una información muy valiosa para nuestros clientes en caso de siniestro, por favor seguir subiendo post con este tipo de información.
    enhorabuena a todos los participantes/colaboradores.

  2. Lucía

    Estupendo artículo, queda muy claro como proceder ante un siniestro en casa. Siempre pensamos que nunca nos va a suceder, pero cuando pasa….. nos entra el pánico. Siguiendo estas pautas todo parece más fácil.

  3. Francisco

    Una información muy interesante, q sirve d mucha ayuda para este tipo d siniestros, ya q cuando esto ocurre, q no suele ser muy a menudo, a veces no sabes como actuar y tampoco sabes como lo debes hacer y q es lo debes hacer.
    Muchas gracias por el articulo.

  4. Gema

    Buenos dias, estupendo articulo, queda muy claro como realizar los pasos cuando sufrimos un siniestro, gracias por facilitarnos esta informacion.

  5. Daniel

    Estupenda información, me lo guardo en favoritos porque nunca se sabe cuando uno lo puede necesitar, y basta necesitarlo para no encontrar ayuda al respecto. Muy buen articulo.

  6. Arielina Estévez

    Información clara, útil y sencilla. Que buen artículo! Gracias por compartirlo.

  7. Oscar

    Muy Clarificador Eva, muy bien redactado y práctico para tener a mano en caso de siniestro.

  8. eva encabo de miguel

    Me encanta la forma clara y sencilla en que está explicado, sin tantos tecnicismos y comprensible para todos.
    Estupendo enhorabuena.

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